CURSO DE ASPECTOS PRÁCTICOS LEGALES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO


ASPECTOS PRÁCTICOS LEGALES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

Formación Programada por las empresas. Puedes reservar una plaza

Duración: 50 horas

Sector: COMERCIO

Tipo de Formación: TELEFORMACION

Inscripción abierta

Precio: 30,00 €.

Ficha de inscripción del curso

Ficha de información del curso


Formación Bonificada.
Formación Programada por las empresas.

Hay plazas disponibles

Objetivos:


Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

Contenidos

UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.1.3. Las Empresas de Servicios.1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.UD2. La Caza de Errores.2.1. Introducción.2.2. Hacerlo Bien a la Primera.2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.3.1. Introducción.3.2. Valor para el Cliente.3.3. Satisfacción del Consumidor.3.4. Las Encuestas de Satisfacción.3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.3.6. La Opinión Ajena.UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.4.1. Introducción.4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.4.3. A la búsqueda del cero defectos.4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.UD5. El Teléfono.5.1. Introducción.5.2. Preparación Técnica.5.3. Preparación Táctica.5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.6.1. Aeropuerto.6.2. Banco.6.3. Supermercado.6.4. Las Tarjetas de Crédito.6.5. Empresa de Mantenimiento.6.6. Hotel.6.7. Empresa de Alquiler de Coches.6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.6.10. Una Agencia de Seguros.6.11. Unos Informativos.6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.6.13. Una Caldera ruidosa.6.14. Un Instituto de Estadística.6.15. Una Tienda de Muebles.
DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR
Personas Autónomas o Personas Trabajadoras en Régimen General · Ficha de participación
· Tarjeta sanitaria SIP
· DNI/NIE
· Cabecera de la última nómina, certificado de la vida laboral o recibo de autónomo o autónoma
Para las personas en desempleo · Ficha de participación
· Tarjeta sanitaria SIP
· DARDE (Documento de Alta y Renovación de la Demanda de Empleo) actualizado
Además si se solicita la gestión de la bonificación (solo para empresas con al menos un trabajador):
Cabecera nómina
· B10
· Adhesión al convenio, firmado por duplicado
· Representante legal
· El representante legal de la empresa debe firmar estos documentos.
· Puedes adelantar la documentación por correo electrónico a a la dirección de correo:unaviaformacion@gmail.com, o puedes enviar los originales por correo ordinario a:

Unavia Formación S.L Calle Baldomero Ferrer Baldo Nº3 Local 30009 Murcia

Anterior al inicio de la acción formativa

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