CURSO DE ATENCIÓN TELEFONICA


ATENCIÓN TELEFONICA

Formación Programada por las empresas. Puedes reservar una plaza

Duración: 25 horas

Sector: COMERCIO

Tipo de Formación: TELEFORMACION

Inscripción abierta

Precio: 15,00 €.

Ficha de inscripción del curso

Ficha de información del curso


Formación Bonificada.
Formación Programada por las empresas.

Hay plazas disponibles

Objetivos:


Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Contenidos

UD1. Comunicación y atención telefónica.1.1. Introducción.1.2. Atención al cliente.1.3. Atención telefónica.1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.2.1. Proceso de comunicación.2.2. El medio de comunicación.2.3. El vendedor.2.4. El cliente.UD3. Proceso de comunicación.3.1. Recepción de llamadas.3.2. Realización de llamadas.3.3. El Feedback-Escucha activa.3.4. La comunicación no verbal.3.5. La llamada en frío.UD4. Aspectos externos de gran influencia.4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.4.2. Proceso de cierre de la llamada.4.3. Superación de filtros.4.4. Los Teléfonos Móviles.UD5. La Televenta a través del teléfono.5.1. Estrategias de venta.5.2. Telemarketing.5.3. Competencias de eficacia personal.5.4. Competencia de influencia.5.5. Empatía.UD6. Quejas y reclamaciones.6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.6.2. Acciones para responder al cliente.6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR
Personas Autónomas o Personas Trabajadoras en Régimen General · Ficha de participación
· Tarjeta sanitaria SIP
· DNI/NIE
· Cabecera de la última nómina, certificado de la vida laboral o recibo de autónomo o autónoma
Para las personas en desempleo · Ficha de participación
· Tarjeta sanitaria SIP
· DARDE (Documento de Alta y Renovación de la Demanda de Empleo) actualizado
Además si se solicita la gestión de la bonificación (solo para empresas con al menos un trabajador):
Cabecera nómina
· B10
· Adhesión al convenio, firmado por duplicado
· Representante legal
· El representante legal de la empresa debe firmar estos documentos.
· Puedes adelantar la documentación por correo electrónico a a la dirección de correo:unaviaformacion@gmail.com, o puedes enviar los originales por correo ordinario a:

Unavia Formación S.L Calle Baldomero Ferrer Baldo Nº3 Local 30009 Murcia

Anterior al inicio de la acción formativa

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